FAQ – Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich bei Männercharme bezahlen?
Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Zahlung per SOFORT Überweisung
  • Zahlung auf Rechnung
  • Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard)
  • Zahlung per PayPal
  • Zahlung per Vorkasse

Zahlung per SOFORT Überweisung
Bezahlen Sie einfach und sicher mit Ihrem Online-Bankkonto im gewohnten PIN- und TAN-Verfahren. Nach dem Bestellvorgang werden Sie auf die gesicherte Seite von SOFORT Überweisung weitergeleitet. Dort bestätigen Sie die Zahlung in Echtzeit, sodass Ihre Bestellung umgehend bearbeitet werden kann.

Zahlung auf Rechnung
Den Kauf auf Rechnung bieten wir Ihnen nach erfolgreicher Registrierung und Bonitätsprüfung an. Voraussetzung ist, dass der Warenwert 600 € nicht übersteigt und Ihre Lieferadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmt. Die Rechnung liegt Ihrer Sendung bei; die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware. Sollte eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich sein, steht Ihnen selbstverständlich eine unserer anderen Zahlungsarten zur Verfügung.

Zahlung per Kreditkarte
Besonders bequem bezahlen Sie mit Ihrer Visa- oder MasterCard. Der Rechnungsbetrag wird erst bei Versand Ihrer Bestellung von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht. Bei Rücksendungen schreiben wir den entsprechenden Betrag nach Bearbeitung Ihrer Retoure schnellstmöglich gut.

Zahlung per PayPal
Als registrierter PayPal-Nutzer können Sie diese Zahlungsart wählen. Nach dem Bestellabschluss werden Sie zu PayPal weitergeleitet, wo Sie die Zahlung mit Ihren gewohnten Zugangsdaten freigeben. Wir erhalten umgehend eine Zahlungsbestätigung und beginnen sofort mit der Bearbeitung.

2. Wie läuft der Versand ab?

Eine Expresslieferung an Packstationen oder Postfilialen ist nicht möglich. Bei Lieferungen auf deutsche Inseln kann es beim Expressversand zu einer Verzögerung von einem Tag kommen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Expressversand bei einer Rücksendung nicht erstattet werden.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Ware versandt wurde. Sollte die Sendung eine Woche nach Erhalt dieser Versandbestätigung noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

3. Wie funktioniert Click & Collect?
Mit unserem Service „Click & Collect“ können Sie Ihre Online-Bestellung in einem unserer Stores abholen.

Ihre Vorteile:

  • Flexible Abholung in einem Store Ihrer Wahl
  • Möglichkeit zur Anprobe und persönlichen Beratung vor Ort
  • Einfache Rückgabe des Pakets direkt im Store

Ablauf:
Wählen Sie bei Ihrer Bestellung einfach die Option „Click & Collect“ und einen gewünschten Store aus. Sobald Ihre Artikel dort eingetroffen sind, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie haben dann 10 Kalendertage Zeit, Ihre Bestellung abzuholen. Bitte bringen Sie zur Identifikation Ihre Bestellbestätigung sowie einen Lichtbildausweis mit. Falls Sie das Paket nicht selbst abholen können, ist eine Bevollmächtigung einer anderen Person möglich.

Hinweise:
Erfolgt keine Abholung innerhalb der 10 Tage, wird das Paket an unser Logistikzentrum zurückgesendet. Sie erhalten in diesem Fall eine Retourenbestätigung. Die Bezahlung erfolgt ausschließlich im Online-Shop, nicht im Store. Auch eine Erstattung des Kaufbetrags ist nur über den ursprünglich gewählten Zahlungsweg möglich, nicht bar im Store.

4. Wie kann ich prüfen, wo sich mein Paket gerade befindet?
Mit der Sendungsnummer, die Sie in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail erhalten, können Sie den Status Ihrer Sendung 24 Stunden nach Versand auf der Website von DHL (www.dhl.de) jederzeit verfolgen.

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern (Adresse, Artikel)?
Leider ist es aufgrund der automatisierten Prozesse in unserem Lager nicht möglich, Bestellungen nach dem Absenden zu ändern oder Artikel hinzuzufügen.

6. Kann ich Artikel umtauschen (andere Größe, Farbe)?
Einen direkten Umtauschservice bieten wir derzeit nicht an. Sie haben jedoch die Möglichkeit, nicht passende oder nicht gefallende Artikel kostenlos an uns zurückzusenden. Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Wenn Sie den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, bitten wir Sie, einfach eine neue Bestellung aufzugeben.

7. Wie kann ich Artikel retournieren?
Nutzen Sie für Ihre Rücksendung bitte den Retourenschein, der Ihrer Lieferung beiliegt. Sollte dieser einmal nicht vorhanden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wichtig für Ihre Rücksendung:
Die zurückgesendeten Artikel müssen mit den Original-Etiketten versehen sein und sich in einem neuwertigen Zustand befinden, der nur eine Nutzung zur Anprobe erkennen lässt. Artikel mit starken Gebrauchsspuren, Geruchsbelästigung (z.B. durch Rauch oder Parfum) oder ohne Etiketten können wir nicht mehr als einwandfreie Ware verkaufen und behalten uns vor, in solchen Fällen einen Wertersatz geltend zu machen. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden – idealerweise in der Originalverpackung.

8. Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde (dies kann bis zu 7 Werktage dauern), veranlassen wir die Rückerstattung über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure.

  • SOFORT Überweisung / Vorkasse: Die Gutschrift erhalten Sie auf Ihr Bankkonto.
  • Rechnungskauf: Haben Sie den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen, reduzieren Sie einfach die Gesamtsumme um den Wert der retournierten Ware und überweisen nur den offenen Restbetrag.
  • Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Kreditkartenkonto und erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung.
  • PayPal: Die Gutschrift erhalten Sie auf Ihr PayPal-Konto. Von dort erfolgt keine automatische Weiterleitung auf Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto.

9. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht mehr einloggen kann oder kein neues Passwort bekomme?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie in unserem Online-Shop als Kunde registriert sind oder ob Sie bisher nur als Gast bestellt oder den Newsletter abonniert haben. Falls Sie die Passwort-Erinnerung nicht erhalten (bitte auch im Spam-Ordner nachsehen), wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

10. Wie und wo kann ich mich bei Männercharme bewerben?
Aktuelle Stellenausschreibungen finden Sie auf der Karriereseite unserer Muttergesellschaft, der Holy Fashion Group. Bitte bewerben Sie sich direkt online auf die jeweilige Ausschreibung oder registrieren Sie sich dort im Talentpool.